Preguntas Frecuentes 🤔
¡Encuentra la respuesta que buscas en un solo click!
🚚 Envíos y Entregas
Te enviaremos el número de guía por correo electrónico o vía whats app cuando tu pedido haya sido procesado (esto puede tardar entre 1 a 2 días habiles) para que le puedas dar seguimiento con la paquetería que hayamos seleccionado.
Te enviaremos el número de guía por correo electrónico o vía whats app cuando tu pedido haya sido procesado (esto puede tardar entre 1 a 2 días habiles) para que le puedas dar seguimiento con la paquetería que hayamos seleccionado.
El tiempo de entrega aproximado es de 2 a 6 días hábiles. Si no llega en este lapso de tiempo, ponte en contacto con nosotros en el chat del sitio o escríbenos a [email protected] y le daremos seguimiento puntual a tu entrega.
Todas las paqueterías hacen dos intentos de entrega a los domicilios señalados, en el caso de no encontrar a nadie que reciba el paquete, éste será devuelto a nuestra bodega central. Es importante que te pongas en contacto con nosotros para que nos indiques si quieres que se vuelva a entregar (con un costo adicional de $150 pesos) o procedemos a la devolución del dinero, esta devolución no incluiría el gasto de envío que ya se realizó. Si tienes complicaciones para recibir en tu domicilio hay paqueterías que permiten la entrega OCURRE o en su sucursal, si quieres solicitar este servicio puede poner en “referencias” (al momento de elaborar tu pedido) que prefieres se entregue en una sucursal o servicio OCURRE.
Claro que sí, al realizar tu compra en la página en opciones de envío selecciona: recoger en tienda y tu paquete te estará esperando. Solo resguardaremos tu producto en tienda durante 30 días.
No, por el momento solo hacemos envíos dentro de México.
❌ Cancelaciones y devoluciones
Las órdenes pueden ser canceladas siempre y cuando no tengan un guía asignada. Contáctanos lo antes posible por medio del chat del sitio o al 5571228408. Haremos la devolución del monto directamente a la tarjeta o cuenta con la que se haya hecho el pago. Los bancos toman de 5 a 10 días hábiles en realizar el reembolso una vez solicitado.
Si el pedido ya tiene una guía asignada o ya se encuentra en tránsito no podremos cancelarlo.
Al tratarse de productos de salud, únicamente aceptamos devoluciones si se recibió un producto diferente al comprado. Es importante que el producto esté totalmente cerrado y con el sello de seguridad intacto. Por favor revisa nuestras políticas de envío en el siguiente link para ver los requisitos del cambio o devolución: https://polilabs.com.mx/politica-de-envios/
En caso de querer cambiar un producto que se envió correctamente al domicilio y en buen estado, es posible realizar el cambio exclusivamente en nuestra tienda física ubicada en 16 de Septiembre #11 (dentro de plaza Olimpia). Col: Centro Histórico.
Para que el cambio sea válido, el producto debe estar totalmente cerrado, con una fecha de caducidad vigente de al menos 90 días y con el sello de seguridad intacto. Solo se puede cambiar por un producto del mismo valor o superior al valor del producto a cambiar, ya que no se realizan reembolsos por cambios. En caso de realizar el cambio por un producto de valor superior, se deberá cubrir la diferencia de precio directamente en la tienda física.
No, es muy importante para nosotros garantizar la seguridad de todos, y al tratarse de suplementos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones cuando el producto ya ha sido abierto..
Claro que sí, al realizar tu compra en la página en opciones de envío selecciona: recoger en tienda y tu paquete te estará esperando. Solo resguardaremos tu producto en tienda durante 30 días.
No, por el momento solo hacemos envíos dentro de México.
💳 Compras y métodos de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito VISA, AMEX y Mastercard; pago en efectivo en OXXO y transferencia bancaria; PayPal; Mercado Pago.
Puedes seleccionar tu método favorito en el checkout del sitio.
No, usamos paqueterías externas para la entrega de nuestros productos por lo que no podemos recibir pagos contra entrega.
¡Claro! Manejamos un esquema mayorista, si estas interesado escríbenos a [email protected] uno de nuestros asesores te compartirá información para distribución en mayoreo.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos por medio del chat del sitio o al correo: [email protected] y recibe atención personalizada.